O que é este tal de Coaching?

Vicens Castellano

Parece que o Coaching começa a fazer sucesso no panorama peninsular. Depois de abrir mercado nos Estados Unidos e em alguns países europeus, ao nosso redor são cada vez mais as ocasiões em que ouvimos essa palavra. Mas, o que há por trás desse rótulo? O que se entende por coaching? Quais problemas soluciona?

Vamos entrar em um acordo para alguns significados e exploremos as possibilidades deste serviço.

Coaching é um processo, não é uma coisa. Quando pensamos nele como uma coisa, tendemos a equivocarnos e a não compreender muito bem de que se trata.

Coaching é um certo tipo de relação que se estabelece entre duas (ou mais) pessoas em que uma delas (a chamaremos de Coach) facilita o êxito da outra (a chamaremos de Coachee).

Bem, temos um Coach e um (ou vários) Coachee com o qual esta pessoa interage em uma relação que chamaremos de Coaching.

O que entendemos por sucesso e o que entendemos por facilitar o sucesso?

Vamos relembrar alguns significados: o sucesso é definido pelo Coachee. Na relação de Coaching é o Coachee quem define o que é e o que não é o sucesso; assim, o Coach ajuda o Coachee a alcançar algo (o sucesso) que o próprio Coachee definiu (com ou sem a ajuda do Coach).

Facilitar significa que o Coach vai ajudar o seu Coachee a ter mais possibilidades de conseguir o sucesso, tal como foi definido pelo próprio Coachee. Por outro lado, o responsável por este sucesso será o próprio Coachee, que será quem vai tomar as decisões, não o Coach que atua como facilitador.

Assim temos uma relação em que duas ou mais pessoas interagem, de tal forma que uma ajuda a outra conseguir seus objetivos.

Se mantermos isso como critério, veremos que há uma série de pontos chave, que irão nos permitir avaliar se uma relação é ou não de Coaching.

Primeiramente, falamos que a relação chamada Coaching busca alguns objetivos (o sucesso) que são definidos por uma das partes dessa relação (o chamado Coachee). É muito importante estabelecer este ponto de partida. O Coach não estabelece o objetivo da relação de Coaching. Este objetivo é definido pelo Coachee. O Coach ajuda para que seu Coachee alcance os objetivos que ele mesmo definiu.

Neste tipo de relacionamento há muitas possibilidades de atuação distintas: o Coach tem muita maneiras de facilitar o sucesso de seu Coachee, assim, em função do tipo de objetivos que foram definidos, a estratégia mais adequada será uma ou outra.

Este é o princípio da flexibilidade: o Coach atuará de acordo com o estabelecido pelo seu Coachee. A mesma receita talvez não seja aplicável a todas as situações; por isso, quanto mais flexível for o Coach na hora de facilitar para que seu Coachee alcance o sucesso, mais sucesso ele terá como Coach.

Se uma variável for a natureza dos objetivos (o sucesso exatamente como definido pelo Coachee), e esta variável influi na flexibilidade que o Coach deve ter para ser eficaz, outra variável é a natureza do Coachee que, como pessoa única que é, com alguns desejos, inquietudes e anseios únicos, com uma forma de pensar e de tomar decisões únicas, com algumas crenças sobre os limites de seu mundo e de sua capacidade única, crie uma estratégia relacionada na medida certa. O Coach eficaz, começa pela aceitação plena da unicidade de seus Coachees para elaborar suas aproximações.

Como fica a situação? Temos uma relação entre duas (ou mais) pessoas em que, uma delas (Coach) exerce o papel de facilitador do êxito da outra (Coachee). Sendo que a definição do que é “sucesso” é estabelecida pelo Coachee, e tendo em conta que o Coachee é uma pessoa única, o Coach entenderá que é mais eficaz manter a flexibilidade em suas aproximações e parte da plena aceitação desta unicidade.

Diante deste fato, não importa o que o Coach utilizará para facilitar o sucesso do Coachee. Os meios estão subordinados às finalidades. Isso permite que o serviço de Coaching tome muitas formas distintas: Coaching sem transferência de experiência, Coaching executivo, Coaching telefônico, Coaching em grupo, Coaching em marketing estratégico de serviços personalizados… Não importa se o Coach transfere ou não sua experiência para que o seu Coachee tenha sucesso; não importa se o Coach é uma pessoa contratada por uma organização ou é interna da empresa; se é formal e institucionalmente um Coach ou se faz de Coach sem este rótulo; não importa a forma como acontece essa relação de Coaching; não importa o número de pessoas que estejam relacionadas nem a área de aplicação do serviço… O que importa é que, no momento dessa relação, o Coachee alcance o sucesso exatamente como definiu.

Com estes conceitos como ponto de referência, podemos estabelecer agora alguma aplicação deste serviço.

Para identificar as melhores áreas de aplicação comecemos por identificar possíveis “sucessos”.

Para mim, uma forma muito fácil de fazer isso é identificar situações desejadas, por exemplo, áreas de nossas vidas que pensamos que poderiam ser melhores do que são neste momento. As possibilidades são muitas:
• Uma pessoa sem companheira pode querer compartir um projeto de futuro com uma pessoa especial.
• Um estudante com dificuldade nas provas de física pode querer melhorar nesta habilidade.
• Uma pessoa de negócios sem tempo para a família pode desejar encontrar um equilíbrio entre o trabalho e a vida privada.
• Um escritor novato pode desejar ver publicada sua primeira obra.
• Um profissional independente (pode ser arquiteto, advogado, psicólogo, jardineiro, eletricista ou conferencista, etc.) pode querer fazer uma clientela fiel.
• Uma pessoa insatisfeita com a forma como ganha a vida pode querer realizar uma mudança.
• Uma pessoa que não encontra sentido para a sua vida pode querer encontrá-la.
• Uma família em discórdia pode querer harmonia em suas relações.
• Um empresário empreendedor pode querer lançar um novo negócio.
• Um universitário pode querer melhorar sua habilidade para expor sua tese em público.

As possibilidades são muitas. O que temos agora? Um conjunto de situações em que algumas pessoas desejam mudança. Essa mudança, por seu lado, é um critério que podemos utilizar para definir o sucesso: para uma pessoa, o sucesso será passar de sua situação atual para a situação desejada. Por exemplo, para a primeira pessoa da lista, sem companheira, o sucesso será encontrar alguém especial com quem possa compartilhar um projeto de futuro. Se esta pessoa estabelece um processo de Coaching, sua Coach atuará facilitando seu sucesso e o mesmo faria no caso do empresário empreendedor que quer lançar um novo negócio ou de qualquer outra pessoa.

Luciana Alves
Tradutora Técnica Inglês/Espanhol/Português
luciana_trad@terra.com.br

Referência: http://www.arearh.com/coaching/quees_coaching.htm

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