Ferramentas e sistemas para desenvolver a inteligência emocional
A Inteligência Emocional é a capacidade de compreender as emoções e as conduzir, de tal maneira que possamos as utilizar para guiar nossa conduta e nossos processos de pensamento, para produzir melhores resultados.[...]
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Diálogo conflitivo
Elaboram-se estratégias de marketing, estratégias legais, estratégias de vendas, e estratégias de diálogo? Complicar um diálogo é muito fácil. O verdadeiro desafio de um profissional é estabelecer sintonia com o interlocutor.[...]
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Ser um bom líder é mais fácil do que parece
Em minha experiência em consultoria e formação em desenvolvimento organizacional e habilidades diretivas posso constatar que ainda hoje se encontra muito difundida a idéia de que para ser um bom líder é preciso nascer com determinadas habilidades.[...]
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Supere-se com a Auto-sugestão
A auto-sugestão é um poderoso método de mudanças. A história está repleta de casos de curas através da auto-sugestão. Em muitas cirurgias, o paciente praticou a auto-sugestão como sua única anestesia.[...]
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Metodologia para gestão das relações com os clientes
Nas últimas semanas, recebemos muitos correios eletrônicos nos pedindo ajuda para colocar em prática o projeto CRM. Neste artigo vamos desenvolver uma metodologia simples para ajudar a colocar em prática os conceitos de CRM e de marketing de relações.[...]
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Manipulações Ocultas
Quando queremos algo, o mais fácil é pedir o que queremos. A outra pessoa pode ou não nos proporcionar o que desejamos, porém a comunicação permanece limpa e visível.[...]
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Negociação
A negociação pode ser definida como a relação que estabelecem duas ou mais pessoas a respeito de um assunto determinado, visando encontrar posições comuns e chegar a um acordo que seja vantajoso para todos.[...]
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MOBBING: O perigo dos medíocres
A massa silenciosa se move ainda que não haja barulho, porque essa não é sua estratégia. Os medíocres não chegam a pensar tanto e só seguem sua própria e natural inércia. Porém isso sim: se camuflam atrás de sua mediocridade[...]
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Procedimentos contra Opções
Se lhe oferecem um trabalho no qual não tem que se preocupar pela sua responsabilidade, pois tudo está bem explicado no manual e você saberá exatamente quais passos dar, um atrás do outro, isto é, os procedimentos estão bem estabelecidos, aceitaria? Se sentiria à vontade?[...]
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As realidades do CRM
Todos conhecem as importantes oportunidades “teóricas” que são oferecidas pelo CRM. Nos casos de sucesso se encontram resultados na área operacional como o aumento das vendas em até 43% por vendedor;[...]
